سياسة الاسترداد والإلغاء

2. سياسة الاسترداد والإلغاء

2.1 النطاق

تنطبق هذه السياسة على VALERIA Access وتمديدات Access والخدمات الإضافية المدفوعة التي يتم شراؤها بصفتك مستهلكاً.

ولا تقلل هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يمنحك إياها القانون.

2.2 فترة الإلغاء القانونية

إذا كانت قواعد العقود عن بُعد في المملكة المتحدة تنطبق على عقد الخدمة الخاص بك، فقد يكون لك بوجه عام حق الإلغاء دون إبداء سبب خلال 14 يوماً تبدأ من اليوم التالي لإبرام العقد.

وقد تنطبق قواعد إلزامية أخرى لحماية المستهلك بحسب بلد إقامتك.

2.3 بدء الخدمة فوراً

صُممت VALERIA لتفعيل الخدمة بسرعة حتى تتمكن من بدء التسوق قبل سفرك.

إذا طلبت بدء Access أو خدمة أخرى قبل انتهاء فترة الإلغاء المطبقة، فسنطلب منك طلباً صريحاً لبدء الخدمة فوراً.

إذا ألغيت بعد بدء تقديم الخدمة، فقد يُطلب منك، بالقدر الذي يسمح به القانون، دفع مبلغ متناسب مقابل الخدمات التي تم تقديمها فعلياً حتى وقت الإلغاء.

إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل خلال فترة الإلغاء، فقد ينتهي حقك في الإلغاء إذا كان القانون يسمح بذلك وتم الحصول على طلبك الصريح وإقرارك المطلوبين.

مجرد تسجيل الدخول إلى حسابك أو مشاهدة لوحة التحكم لا يلغي حقوقك القانونية تلقائياً.

2.4 كيفية الإلغاء

يمكنك إرسال طلب الإلغاء أو الانسحاب من خلال خاصية الانسحاب الإلكترونية المتاحة في حساب VALERIA عندما يفرض القانون المطبق توفيرها، أو بإرسال رسالة واضحة تفيد قرارك بالانسحاب إلى support@thisisvaleria.com.

يمكنك استخدام النموذج أدناه، لكن ذلك ليس إلزامياً إذا كان إشعارك يوضح قرارك بصورة صريحة.

2.5 نموذج إشعار الانسحاب

إلى: VALERIA البريد الإلكتروني: support@thisisvaleria.com

أُبلغكم بموجب هذا بأنني أرغب في الانسحاب من العقد المتعلق بالخدمة التالية:

الخدمة: مرجع الطلب/الدفع: الاسم: البريد الإلكتروني: تاريخ الطلب: التاريخ:

2.6 تقييم مبلغ الاسترداد

إذا كان لك حق في استرداد مبلغ، فسيتم حسابه وفق القانون المطبق.

وبالقدر الذي يسمح به القانون، قد يؤخذ في الاعتبار ما تم تقديمه فعلياً قبل تاريخ الانسحاب بناءً على طلبك الصريح، مثل استلام الطرود أو الفحص أو معالجة الإرجاع أو غيرها من الخدمات المكتملة.

لن نطبق قاعدة عامة من نوع “لا توجد استردادات” إذا كانت ستلغي حقوقاً قانونية للمستهلك.

2.7 الخدمات الإضافية وتمديدات Access

تُعد تمديدات Access والخدمات الإضافية مشتريات خدمة منفصلة، وقد تخضع كل منها لفترة إلغاء مستقلة بحسب القانون المطبق.

إذا تم تنفيذ خدمة إضافية كلياً أو جزئياً بناءً على طلبك الصريح، فقد تنطبق قواعد البدء المبكر للخدمة.

2.8 توقيت وطريقة الاسترداد

تتم إعادة المبالغ المعتمدة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية، خلال المدة المطلوبة قانوناً ومع مراعاة أوقات معالجة مزود الدفع.

2.9 الاعتراضات على المدفوعات

الاعتراض على معاملة البطاقة أو chargeback لا يحل محل إبلاغ VALERIA بمشكلة الخدمة، إلا أن هذه السياسة لا تقيد أي حقوق قد تكون متاحة لك من خلال جهة إصدار البطاقة.