شروط الخدمة

1. شروط الخدمة

1.1 بشأن هذه الشروط

تنظم شروط الخدمة هذه استخدامك لـ VALERIA وشراءك أو استخدامك لـ VALERIA Access، وتمديدات Access، والخدمات الإضافية وغيرها من خدمات VALERIA المدفوعة.

عند شراء أو استخدام أي خدمة مدفوعة من VALERIA، فإنك توافق على هذه الشروط إلى جانب المعلومات الخاصة بالمنتج التي عُرضت عليك قبل الشراء.

لا يحد أي حكم في هذه الشروط من حقوق المستهلك التي لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لشراء خدمات VALERIA المدفوعة.

1.2 ما هي VALERIA؟

VALERIA هي خدمة تسوق شخصية قبل السفر مخصصة للمسافرين.

بحسب صلاحية Access لديك، والمنطقة، وتوفر الخدمة، قد تقدم VALERIA بعض الخدمات التالية:

• استخدام مواقع مخصصة لاستلام مشترياتك في أوروبا و/أو الولايات المتحدة؛
• رقم مرجعي شخصي خاص بعميل VALERIA؛
• استلام طرود التجزئة المؤهلة والتعرف عليها وتنظيمها وتخزينها مؤقتاً؛
• فحص الطرود؛
• المساعدة العملية في معالجة عمليات الإرجاع؛
• دعم Shopping Assistant؛
• خدمات Travel Preparation؛
• خدمات الحقائب أو التعبئة؛
• ترتيبات التسليم أو التسليم المباشر في الوجهة؛ و
• خدمات اختيارية أخرى تظهر بوضوح في منصة VALERIA.

لا تُقدم VALERIA باعتبارها خدمة شحن دولي أو إعادة توجيه طرود أو تخليص جمركي. ومواقع الاستلام مخصصة أساساً للمشتريات المؤهلة التي تتم داخل منطقة التسوق ذات الصلة.

1.3 VALERIA Access

VALERIA Access خدمة لمدة محددة وليست اشتراكاً يتجدد تلقائياً، إلا إذا عُرض مستقبلاً منتج مختلف بشكل صريح ووافقت عليه بشكل منفصل.

يشمل منتج VALERIA Access القياسي الحالي:

• 99 يورو؛
• 180 يوماً؛
• إمكانية التسوق عبر أوروبا + الولايات المتحدة؛
• 25 طرداً وارداً؛
• 5 عمليات فحص للطرود؛
• 5 طلبات لمعالجة الإرجاع؛
• تخزيناً نشطاً حتى 40 كجم؛
• تخزيناً نشطاً حتى 150 لتراً؛
• رقماً مرجعياً شخصياً من VALERIA؛ و
• الوصول إلى Shopping Assistant.

لا تشمل الخدمة المملكة المتحدة ما لم تُعرض صراحة على أنها متاحة.

يصبح السعر والمدة والمناطق والمزايا الدقيقة المعروضة عليك عند الشراء جزءاً من عقدك.

1.4 تمديدات Access

عندما يكون ذلك متاحاً، يمكنك شراء تمديد لـ Access.

إذا اشتريت التمديد بينما لا يزال Access نشطاً، فإن المدة الإضافية تُضاف عادة إلى تاريخ الانتهاء الحالي حتى لا تفقد المدة غير المستخدمة.

إذا كان Access قد انتهى بالفعل، فسيُعرض تاريخ بدء التمديد أو إعادة التفعيل وتأثيره بوضوح قبل الشراء.

تمديد Access:

• لا ينشئ تجديداً تلقائياً؛
• لا يعيد تلقائياً حصص الطرود أو الفحص أو الإرجاع التي استُخدمت سابقاً، إلا إذا نص المنتج صراحة على ذلك؛ و
• قد تكون له مدة وسعر ومزايا خاصة به.

1.5 الخدمات والمزايا الإضافية

قد تقدم VALERIA خدمات اختيارية إضافية، بما في ذلك:

• حصة إضافية للطرود الواردة؛
• عمليات فحص إضافية؛
• طلبات إضافية لمعالجة الإرجاع؛
• مساحة أو سعة تخزين إضافية؛
• تمديد Access؛
• Travel Preparation؛
• حقيبة VALERIA؛
• التسليم أو التسليم المباشر في الوجهة؛
• خدمات تتطلب معالجة خاصة؛ و
• خدمات أخرى موضحة بوضوح قبل الشراء.

ما لم يُعرض المنتج صراحة على أنه تمديد لـ Access، فإن شراء خدمة إضافية لا يمدد تاريخ انتهاء Access.

وما لم يُذكر خلاف ذلك، يجب استخدام الخدمات الإضافية التي تتطلب Access نشطاً خلال فترة Access. وإذا انتهى Access قبل استخدام الخدمة الإضافية المتبقية، فقد تحتاج إلى تمديد Access أو إعادة تفعيله.

1.6 الخدمات ذات السعر الثابت والخدمات التي تتطلب عرض سعر

يمكن شراء بعض الخدمات مباشرة بسعر ثابت.

أما الخدمات التي لا يمكن تحديد نطاقها أو تكلفتها النهائية مسبقاً فقد تتطلب عرض سعر. وقد يشمل ذلك التسليم في الوجهة أو Travel Preparation أو الخدمات الخاصة أو غيرها من الخدمات المخصصة.

في الخدمات التي تتطلب عرض سعر، يكون المسار عادة كما يلي:

1. ترسل طلبك؛
2. تراجع VALERIA الطلب؛
3. نعرض عليك نطاق الخدمة والسعر المتاحين؛
4. تقرر أنت ما إذا كنت ترغب في المتابعة؛ و
5. تصبح الخدمة مؤكدة فقط بعد إتمام القبول والدفع المطلوبين.

مجرد إرسال طلب عرض سعر لا يعني قبول أي رسوم.

1.7 الرقم المرجعي ومواقع الاستلام

بعد تفعيل Access المؤهل، قد تمنحك VALERIA رقماً مرجعياً شخصياً دائماً بصيغة مثل `V######`.

يجب استخدام الرقم المرجعي بالطريقة الموضحة لك.

مواقع استلام VALERIA مخصصة فقط لنشاط التسوق المؤهل عبر VALERIA. وهي ليست:

• عنوان سكنك؛
• عنوان تسجيل شركتك؛
• صندوق بريد عاماً؛
• عنواناً للمراسلات الحكومية أو المصرفية أو القانونية؛ أو
• عنواناً غير محدود لإعادة توجيه الشحنات.

لا يجوز السماح لأشخاص غير مرتبطين بك باستخدام رقمك المرجعي أو موقع الاستلام الخاص بك.

1.8 تسجيل الطرود المتوقعة

قد يُطلب منك تسجيل الطرود المتوقعة مسبقاً، وقد نطلب منك بعض المعلومات التالية: منطقة الاستلام، اسم المتجر، رقم تتبع الشحنة، رقم الطلب، القيمة المعلنة والعملة، فئة المنتج، عدد الطرود المتوقع، الملاحظات، وتأكيد الطلب أو الفاتورة.

يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها صحيحة حسب علمك.

يساعد التسجيل المسبق في مطابقة الطرود، لكنه لا يضمن أن يحتفظ المتجر أو شركة النقل بجميع بيانات المرجع على ملصق الشحنة الفعلي.

1.9 استلام الطرود ومطابقتها

عند وصول الطرد، قد تسجل VALERIA بيانات مثل رقم التتبع، والمتجر، والرقم المرجعي، وتاريخ الوصول، والحالة الخارجية، والوزن، والأبعاد أو الحجم، وصور العبوة الخارجية عند الحاجة.

إذا لم يكن واضحاً لمن يعود الطرد، فقد يُحتفظ به للمراجعة. ولا يجوز للعميل ربط طرد غير معروف بحسابه دون تحقق VALERIA.

قد تطلب VALERIA مستندات أو أدلة إضافية قبل ربط الطرد بحسابك.

1.10 استخدام حصة الطرود

تُعتبر حصة الطرد الوارد مستخدمة عادة بمجرد استلام الطرد فعلياً وربطه بحسابك بنجاح.

ولا تُعاد الحصة تلقائياً إذا أُعيد الطرد لاحقاً أو تم تسليمه أو إخراجه من التخزين، لأن خدمة الاستلام قد تم تقديمها بالفعل.

إذا وصل طرد بعد نفاد حصتك، فقد تقوم VALERIA بتسجيل الطرد وتأمينه، وقد تطلب منك شراء حصة إضافية أو معالجة الوضع بطريقة أخرى قبل مواصلة الخدمة.

1.11 التخزين

خدمة التخزين مخصصة لمشتريات التجزئة الشخصية العادية مثل الملابس والأحذية والإكسسوارات ومستحضرات التجميل وغيرها من السلع المؤهلة ذات الحجم المعقول.

يمكن قياس استخدام التخزين بالوزن أو الحجم أو كليهما. وقد يزيد الاستخدام مع وصول الطرود وينخفض عند خروج السلع من التخزين.

قد تتطلب السلع كبيرة الحجم أو الثقيلة جداً أو الخطرة أو المقيدة أو مرتفعة القيمة موافقة مسبقة، أو قد يتم رفضها.

عدد الطرود المسموح به لا يعني أن جميع مشترياتك ستدخل في حقيبة واحدة أو وحدة سفر واحدة.

1.12 إبقاء الطرود مغلقة افتراضياً

تبقى الطرود مغلقة عادة ما لم تطلب فحصاً، أو يكن فتح الطرد ضرورياً بشكل معقول لأسباب تتعلق بالسلامة أو تحديد الهوية أو الامتثال القانوني، أو تتطلب الخدمة المتفق عليها فتح الطرد.

ظهور حالة الطرد على أنه “تم الاستلام” أو “في التخزين” لا يعني أن VALERIA تحققت من محتويات الطرد أو كميته أو أصالته أو حالته الداخلية أو ملاءمته للغرض أو مطابقته لوصف المتجر.

1.13 فحص الطرود

فحص الطرد هو فحص بصري عملي ضمن النطاق الموضح في المنصة أو المتفق عليه معك.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، لا يُعد الفحص شهادة أصالة أو اختباراً تقنياً أو تقييماً مهنياً أو شهادة سلامة للمنتج أو ضماناً.

قد يؤثر فتح عبوة المتجر أو المصنع في شروط الإرجاع لدى المتجر. وتقع عليك مسؤولية مراعاة هذا الاحتمال عند طلب الفحص.

قد تُحجز حصة الفحص أو تُعتبر مستخدمة عند تقديم الطلب. وإذا أُلغي الطلب قبل بدء العمل فقد تتم إعادة الحصة. أما بعد بدء الفحص فلا تُعاد الحصة عادة.

1.14 المساعدة في معالجة الإرجاع

يمكن لـ VALERIA المساعدة في المعالجة العملية لإرجاعات المتاجر المؤهلة.

المتجر، وليس VALERIA، هو الذي يقرر ما إذا كان الإرجاع مقبولاً وما إذا كان سيصدر استرداداً مالياً أو استبدالاً أو رصيد متجر.

أنت مسؤول عن الالتزام بمهلة الإرجاع الخاصة بالمتجر، وتقديم تعليمات إرجاع صحيحة، وتوفير أي موافقة مطلوبة من المتجر، وتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً عند الحاجة.

تكلفة شحن الإرجاع غير مشمولة ما لم يُذكر ذلك صراحة.

قد تُحجز حصة معالجة الإرجاع أو تُعتبر مستخدمة عند تقديم الطلب. وإذا أُلغي الطلب قبل بدء العمل فقد تتم إعادة الحصة. أما بعد بدء العمل فلا تُعاد الحصة عادة.

1.15 المتاجر والمنتجات

يكون عقد شراء المنتج عادة بينك وبين المتجر المعني.

VALERIA ليست بائعاً أو مُصنعاً لمنتجات الأطراف الثالثة، ولا تضمن توفر المنتج أو سعر المتجر أو أصالة المنتج أو الجودة أو ملاءمة المقاس أو ضمان البائع أو المصنع أو إصدار المتجر لاسترداد مالي أو ملاءمة المنتج لاستخدامك.

يجب معالجة عيوب المنتجات، ومطالبات الضمان، والنزاعات مع المتجر لدى المتجر المعني. ويمكن لـ VALERIA تقديم مساعدة تشغيلية معقولة في حدود الخدمات المشمولة أو المشتراة بشكل منفصل.

1.16 التسليم في الوجهة

التسليم أو التسليم المباشر في الوجهة غير مشمول في سعر VALERIA Access القياسي ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

يُحدد السعر النهائي للتسليم عادة عندما يصبح جزء كافٍ من مشترياتك جاهزاً بحيث يمكن تقييم متطلبات التسليم الفعلية.

وقد يعتمد السعر على الوزن الفعلي أو الوزن الخاضع للفوترة، والحجم والأبعاد الإجمالية، وعدد الحقائب أو الوحدات المجهزة، والوجهة ومنطقة التسليم، وشركة النقل أو طريقة التسليم المحلية المختارة، وتوقيت التسليم، ومتطلبات المعالجة الخاصة، وأي تكاليف تشغيلية أخرى يتم الإفصاح عنها لك بوضوح.

سيظهر لك السعر النهائي المطبق قبل أن يُطلب منك الدفع.

إرسال طلب تسليم لا يعني موافقتك على رسوم التسليم.

وقد يتم التسليم بواسطة VALERIA أو شريك تشغيل محلي أو شركة نقل من طرف ثالث بحسب الوجهة والخدمة المختارة.

1.17 معلومات السفر

تقع عليك مسؤولية تقديم تواريخ السفر الصحيحة، والوجهة، ومعلومات الإقامة أو التسليم، وبيانات اتصال يمكن الوصول إليها.

ولا يُعتبر التسليم أو التسليم المباشر مضموناً حتى يتم تأكيده صراحة.

إذا فشل التسليم بسبب معلومات غير صحيحة بشكل جوهري قدمتها أنت، أو بسبب عدم وجود شخص متاح بشكل معقول لاستلام الشحنة، فقد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التسليم أو التخزين فقط إذا تم الإفصاح عنها لك قبل تحصيلها.

1.18 الجمارك والضرائب وإقرارات السفر

VALERIA ليست خدمة تهدف إلى تجنب الالتزامات الجمركية أو الضريبية.

تظل أنت مسؤولاً عن أي إقرارات جمركية شخصية، أو رسوم، أو ضرائب، أو حدود إعفاء، أو التزامات أخرى قد تنطبق عند سفرك شخصياً بالمشتريات أو نقل السلع عبر الحدود.

لا تقدم VALERIA استشارات ضريبية أو جمركية.

1.19 السلع المحظورة والمقيدة

يجب الالتزام بسياسة السلع المحظورة والمقيدة.

يجوز لـ VALERIA رفض أو عزل أو تعليق للمراجعة أو طلب إعادة أو إزالة أي سلع غير قانونية أو غير آمنة أو غير مقبولة في موقع الاستلام أو مقيدة من شركة النقل أو خارجة عن النطاق المقصود للخدمة.

1.20 المدفوعات

يوضح السعر المعروض قبل الشراء الخدمة التي يتم شراؤها، وما إذا كانت الضرائب مشمولة أو قد تُضاف عند الاقتضاء.

لا يتم تحصيل رسوم مقابل خدمات اختيارية إضافية دون موافقتك.

إذا تعذر حساب السعر الإجمالي بشكل معقول مقدماً، فسيتم شرح طريقة التسعير وتقديم عرض السعر النهائي قبل الدفع.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع من أطراف ثالثة مثل Stripe. ولا تخزن VALERIA بيانات بطاقتك الكاملة.

1.21 الإلغاء والاسترداد

تحدد سياسة الاسترداد والإلغاء وأي قوانين إلزامية لحماية المستهلك تنطبق عليك حقوقك المتعلقة بالإلغاء والاسترداد.

لا تلغي هذه الشروط حقوقك القانونية كمستهلك.

إذا طلبت صراحة بدء الخدمة قبل انتهاء فترة الإلغاء القانونية، فسيتم توضيح الأثر القانوني لذلك قبل الشراء.

1.22 تعليق الخدمة أو رفضها

يجوز لنا تعليق الخدمة أو رفضها بشكل معقول في حالات تشمل السلع المحظورة أو غير الآمنة، والاشتباه في الاحتيال أو النشاط غير القانوني، وإساءة استخدام مواقع الاستلام، والرسوم غير المدفوعة التي تم الإفصاح عنها مسبقاً، والإخلال الجوهري بهذه الشروط، والسلوك المسيء تجاه الموظفين أو الشركاء، والمتطلبات القانونية أو التنظيمية، أو الظروف التي تجعل تنفيذ الخدمة غير آمن أو غير عملي بشكل معقول.

وحيثما كان ذلك معقولاً، سنوضح السبب ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة.

1.23 الفقد والتلف ومستوى الخدمة

نقدم خدماتنا بعناية ومهارة معقولتين.

لا تقيد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

وقد لا نكون مسؤولين عن الخسائر التي لم يكن من المعقول توقعها عند إبرام العقد، أو التي تنتج أساساً عن المتجر أو المصنع، أو معلومات خاطئة أو ناقصة قدمتها أنت، أو السلع المحظورة، أو عدم التزامك بمهل المتجر، أو سلطات الجمارك أو الحدود، أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، أو تصرفات شركة نقل من طرف ثالث حيث يضع القانون المطبق المسؤولية على جهة أخرى.

تخضع أي حدود للمسؤولية دائماً لقواعد حماية المستهلك الإلزامية المطبقة.

1.24 السلع غير المطالب بها

انتهاء Access لا ينقل ملكية سلعك تلقائياً إلى VALERIA.

إذا بقيت سلعك لدى VALERIA بعد انتهاء Access، فقد نتواصل معك ونطلب منك خلال مدة معقولة ترتيب التسليم أو الإرجاع أو الإفراج عن السلع أو شراء تمديد مناسب لـ Access أو التخزين.

لا تُطبق رسوم تخزين إضافية إلا إذا تم توضيحها لك قبل تحصيلها.

إذا بقيت السلع دون مطالبة رغم إرسال إشعارات معقولة، فلا يجوز لـ VALERIA اتخاذ أي إجراء بشأنها إلا بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق. وقد يشمل ذلك، حيث يكون قانونياً، الإرجاع أو التخزين أو البيع أو التخلص.

1.25 الأحداث الخارجة عن سيطرتنا

قد لا نكون مسؤولين عن التأخير أو تعطل الخدمة الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الأحوال الجوية القاسية، أو تعطل شركات النقل، أو قرارات السلطات، أو الإضرابات، أو إغلاق المباني، أو تعطل وسائل النقل، أو حالات الطوارئ، أو أعطال البنية التحتية.

وسنتخذ خطوات معقولة للحد من أثر التعطل متى كان ذلك عملياً.

1.26 تغييرات الخدمات والشروط

قد يتم تحديث المنتجات أو الأسعار المستقبلية أو هذه الشروط.

ولا يؤدي التغيير الجوهري إلى سحب الحقوق التي اشتريتها بالفعل ضمن Access لمدة محددة بأثر رجعي، إلا إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً أو ضرورياً للأمان ومسموحاً به قانوناً.

تُحفظ الوثائق القانونية المنشورة بإصدارات مستقلة. ولا يتم تعديل إصدار سبق قبوله بصمت؛ بل يُنشر إصدار جديد عند الحاجة.

1.27 الشكاوى

يمكنك إرسال الشكاوى المتعلقة بالخدمة إلى support@thisisvaleria.com.

سنراجع الشكاوى بشكل عادل، وقد نطلب منك معلومات إضافية لازمة للتحقيق.

1.28 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز.

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في دولة أخرى، فقد تستفيد أيضاً من قواعد حماية المستهلك الإلزامية وحقوق التظلم أو التقاضي في بلد إقامتك التي لا يجوز استبعادها قانوناً.