Hizmet Şartları

1. Hizmet Şartları

1.1 Bu Şartlar Hakkında

Bu Hizmet Şartları, VALERIA’yı kullanmanızı ve VALERIA Access, Access uzatmaları, ek hizmetler ve diğer ücretli VALERIA hizmetlerini satın almanızı veya kullanmanızı düzenler.

Ücretli bir VALERIA hizmetini satın alarak veya kullanarak, satın alma öncesinde size gösterilen ürüne özel bilgilerle birlikte bu Şartları kabul etmiş olursunuz.

Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan veya kaldırılamayan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

VALERIA’nın ücretli hizmetlerini satın almak için en az 18 yaşında olmalısınız.

1.2 VALERIA Nedir?

VALERIA, seyahat eden kişiler için seyahat öncesi alışveriş concierge hizmetidir.

Aktif Access’inize, ilgili bölgeye ve hizmetin kullanılabilirliğine bağlı olarak VALERIA aşağıdaki hizmetlerden bazılarını sunabilir:

• Avrupa ve/veya Amerika Birleşik Devletleri’ndeki belirlenmiş alışveriş teslim alma noktalarına erişim;
• kişisel VALERIA müşteri referansı;
• uygun perakende paketlerinin teslim alınması, tanımlanması, düzenlenmesi ve geçici olarak saklanması;
• paket incelemesi;
• iade işlemlerinde fiziksel işlem desteği;
• Shopping Assistant desteği;
• Travel Preparation hizmetleri;
• valiz veya paketleme hizmetleri;
• varış noktasında teslim veya teslimat organizasyonu; ve
• VALERIA platformunda açıkça sunulan diğer isteğe bağlı hizmetler.

VALERIA, uluslararası kargo yönlendirme, yük taşımacılığı veya gümrükleme hizmeti olarak sunulmaz. Teslim alma noktaları esas olarak ilgili alışveriş bölgesi içindeki uygun perakende siparişleri için tasarlanmıştır.

1.3 VALERIA Access

VALERIA Access belirli süreli bir hizmettir. Gelecekte farklı bir ürün açıkça sunulup ayrıca kabul edilmedikçe otomatik yenilenen bir abonelik değildir.

Mevcut standart VALERIA Access ürünü şunları içerir:

• 99 €;
• 180 gün;
• Avrupa + ABD alışveriş erişimi;
• 25 gelen paket;
• 5 paket incelemesi;
• 5 iade işlem talebi;
• 40 kg’a kadar aktif depolama;
• 150 litreye kadar aktif depolama;
• kişisel VALERIA referansı; ve
• Shopping Assistant erişimi.

Birleşik Krallık erişimi, açıkça aktif olarak gösterilmediği sürece dahil değildir.

Satın alma sırasında size gösterilen kesin fiyat, süre, bölgeler ve dahil haklar sözleşmenizin bir parçasıdır.

1.4 Access Uzatmaları

Sunulduğu durumlarda ayrıca Access uzatması satın alabilirsiniz.

Access’iniz hâlâ aktifken bir uzatma satın alırsanız, kullanılmamış sürenizin kaybolmaması için ek süre normalde mevcut bitiş tarihinize eklenir.

Access süreniz sona ermişse, uzatmanın veya yeniden etkinleştirmenin başlangıç tarihi ve etkisi satın alma öncesinde açıkça gösterilir.

Access uzatması:

• otomatik yenileme oluşturmaz;
• ürün açıkça aksi belirtilmedikçe daha önce kullanılmış paket, inceleme veya iade haklarını otomatik olarak yenilemez; ve
• kendine özgü süre, fiyat ve dahil haklara sahip olabilir.

1.5 Ek Hizmetler ve İlave Haklar

VALERIA aşağıdaki isteğe bağlı hizmetleri ayrıca satışa sunabilir:

• ek gelen paket hakkı;
• ek paket incelemesi;
• ek iade işlem hakkı;
• ek depolama veya kapasite;
• Access uzatması;
• Travel Preparation;
• VALERIA valizi;
• varış noktasında teslim veya teslimat;
• özel işlem gerektiren hizmetler; ve
• satın alma öncesinde açıkça tanımlanan diğer hizmetler.

Bir ürün açıkça Access uzatması olarak sunulmadıkça, ek hizmet satın almak Access sürenizi uzatmaz.

Farklı bir kullanım süresi açıkça belirtilmedikçe, aktif Access gerektiren ek hizmetler Access süreniz içinde kullanılmalıdır. Access süresi önce sona ererse, kalan ek hizmeti kullanabilmek için Access’inizi uzatmanız veya yeniden etkinleştirmeniz gerekebilir.

1.6 Sabit Fiyatlı ve Teklif Gerektiren Hizmetler

Bazı hizmetler sabit fiyatla doğrudan satın alınabilir.

Bazı hizmetlerin nihai kapsamı veya maliyeti önceden belirlenemediğinden teklif hazırlanması gerekir. Bu hizmetlere varış noktasındaki teslimat, Travel Preparation, özel işlem gerektiren hizmetler veya kişiye özel diğer hizmetler dahil olabilir.

Teklif gerektiren bir hizmette süreç genel olarak şöyledir:

1. talebinizi gönderirsiniz;
2. VALERIA talebi inceler;
3. uygulanabilir hizmet kapsamı ve fiyat size sunulur;
4. devam edip etmeyeceğinize siz karar verirsiniz; ve
5. hizmet, gerekli onay ve ödeme tamamlandıktan sonra kesinleşir.

Teklif talebi göndermek tek başına herhangi bir ücreti kabul ettiğiniz anlamına gelmez.

1.7 Kişisel Referans ve Teslim Alma Noktaları

Uygun Access etkinleştirildikten sonra VALERIA size `V######` biçiminde kişisel ve kalıcı bir müşteri referansı verebilir.

Referansınızı size gösterilen biçimde doğru kullanmalısınız.

VALERIA teslim alma noktaları yalnızca uygun VALERIA alışveriş faaliyetleri için sağlanır. Bu adresler:

• ikamet adresiniz;
• şirket kayıt adresiniz;
• genel amaçlı posta kutunuz;
• kamu kurumu, banka veya hukuki yazışma adresiniz; veya
• sınırsız kargo yönlendirme adresiniz değildir.

Referansınızı veya teslim alma noktasını ilgisiz üçüncü kişilerin kullanmasına izin vermemelisiniz.

1.8 Beklenen Paket Kaydı

Sipariş ettiğiniz paketleri önceden kaydetmeniz istenebilir.

Bu kapsamda sizden aşağıdaki bilgilerden bazıları talep edilebilir:

• teslim alma bölgesi;
• perakendeci;
• kargo takip numarası;
• sipariş numarası;
• beyan edilen değer ve para birimi;
• ürün kategorisi;
• beklenen paket adedi;
• notlar; ve
• sipariş onayı veya fatura.

Verdiğiniz bilgiler, bildiğiniz kadarıyla doğru olmalıdır.

Ön kayıt paket eşleştirmesini kolaylaştırır ancak perakendecinin veya taşıyıcının tüm referans bilgilerini fiziksel kargo etiketi üzerinde koruyacağını garanti etmez.

1.9 Paketlerin Teslim Alınması ve Eşleştirilmesi

Bir paket ulaştığında VALERIA; kargo takip numarası, perakendeci, müşteri referansı, geliş tarihi, dış ambalaj durumu, ağırlık, ölçü/hacim ve gerektiğinde dış ambalaj fotoğrafları gibi bilgileri kaydedebilir.

Paketin hangi müşteriye ait olduğu açık değilse paket inceleme için bekletilebilir.

Müşteriler, VALERIA doğrulaması olmadan kimliği belirsiz bir paketi kendi hesaplarına atayamaz.

VALERIA, paketi hesabınıza bağlamadan önce ek belge veya kanıt talep edebilir.

1.10 Paket Hakkının Kullanılması

Gelen paket hakkı, fiziksel paket teslim alınıp hesabınıza başarıyla atandığında normalde kullanılmış sayılır.

Paket daha sonra iade edilse, teslim edilse veya depodan çıkarılsa bile gelen paket hakkı otomatik olarak geri yüklenmez; çünkü paket kabul hizmeti daha önce sağlanmıştır.

Dahil paket hakkınız bittikten sonra yeni bir paket ulaşırsa VALERIA paketi kaydedip güvenli şekilde tutabilir ve hizmetin devamı için ek paket hakkı satın almanızı veya durumu başka bir şekilde çözmenizi isteyebilir.

1.11 Depolama

Depolama hizmeti; giyim, ayakkabı, aksesuar, kozmetik ve makul boyuttaki diğer uygun kişisel perakende alışverişleri için tasarlanmıştır.

Depolama kullanımı ağırlık, hacim veya her ikisi üzerinden ölçülebilir. Paketler geldikçe kullanım artabilir, ürünler depodan çıktıkça azalabilir.

Aşırı büyük, çok ağır, tehlikeli, kısıtlı veya yüksek değerli ürünler önceden onay gerektirebilir veya reddedilebilir.

Gelen paket hakkınızın belirli bir sayıda olması, tüm ürünlerinizin tek bir valize veya tek bir seyahat birimine sığacağını garanti etmez.

1.12 Paketlerin Varsayılan Olarak Kapalı Tutulması

Paketler normalde aşağıdaki durumlar dışında açılmaz:

• inceleme talep etmeniz;
• güvenlik, kimlik tespiti veya yasal uyum amacıyla açılmasının makul şekilde gerekli olması; veya
• üzerinde anlaşılan bir hizmetin paketin açılmasını gerektirmesi.

Bir paketin “teslim alındı” veya “depoda” olarak görünmesi, VALERIA’nın paketin içeriğini, adetini, orijinalliğini, iç durumunu, kullanım amacına uygunluğunu veya perakendeci açıklamasına uygunluğunu doğruladığı anlamına gelmez.

1.13 Paket İncelemeleri

Paket incelemesi, platformda belirtilen veya sizinle ayrıca kararlaştırılan kapsamda yapılan pratik bir görsel kontroldür.

Açıkça aksi belirtilmedikçe inceleme:

• orijinallik sertifikası;
• teknik test;
• profesyonel değerleme;
• ürün güvenliği sertifikası; veya
• garanti değildir.

Perakende veya fabrika ambalajının açılması, perakendecinin iade koşullarını etkileyebilir. İnceleme talebinde bulunurken bu riski dikkate almak sizin sorumluluğunuzdadır.

İnceleme hakkı talep gönderildiğinde rezerve edilebilir veya kullanılmış sayılabilir. İşlem başlamadan önce talep iptal edilirse hak geri yüklenebilir. İnceleme başladıktan sonra hak normalde geri yüklenmez.

1.14 İade İşlem Desteği

VALERIA, uygun perakendeci iadelerinin fiziksel işlemlerinde yardımcı olabilir.

İadenin kabul edilip edilmeyeceğine ve para iadesi, değişim veya mağaza kredisi verilip verilmeyeceğine perakendeci karar verir.

Aşağıdaki konulardan siz sorumlusunuz:

• perakendecinin iade süresine uymak;
• doğru iade talimatlarını sağlamak;
• gerekli perakendeci onayını sağlamak; ve
• gerektiğinde ön ödemeli iade etiketini temin etmek.

İade kargo ücreti açıkça dahil edilmedikçe hizmete dahil değildir.

İade işlem hakkı talep gönderildiğinde rezerve edilebilir veya kullanılmış sayılabilir. İşlem başlamadan iptal edilirse hak geri yüklenebilir. İşlem başladıktan sonra hak normalde geri yüklenmez.

1.15 Perakendeciler ve Ürünler

Ürün satın alma sözleşmeniz genel olarak sizinle ilgili perakendeci arasındadır.

VALERIA, üçüncü taraf ürünlerin satıcısı veya üreticisi değildir ve aşağıdaki hususları garanti etmez:

• ürünün stokta bulunması;
• perakendeci fiyatı;
• ürünün orijinalliği;
• kalite;
• beden veya ölçü uygunluğu;
• üretici veya satıcı garantisi;
• perakendecinin para iadesi yapması; veya
• ürünün sizin kullanımınıza uygunluğu.

Ürün kusurları, garanti talepleri ve perakendeciyle yaşanan uyuşmazlıklar ilgili perakendeciyle çözülmelidir. VALERIA, dahil hizmetler veya ayrıca satın alınan hizmetler kapsamında makul operasyonel destek sağlayabilir.

1.16 Varış Noktasında Teslimat

Varış noktasında teslim veya teslimat, açıkça aksi belirtilmedikçe standart VALERIA Access ücretine dahil değildir.

Nihai teslimat fiyatı, alışverişinizin yeterli kısmı hazır olduğunda ve gerçek teslimat gereksinimleri değerlendirilebildiğinde belirlenir.

Fiyat aşağıdaki unsurlara bağlı olabilir:

• gerçek veya ücretlendirmeye esas ağırlık;
• toplam hacim ve ölçüler;
• valiz veya hazırlanmış birim sayısı;
• varış noktası ve teslimat bölgesi;
• seçilen taşıyıcı veya yerel teslim yöntemi;
• teslimat zamanı;
• özel işlem gereksinimleri; ve
• size açıkça bildirilen diğer operasyonel maliyetler.

Ödeme yapmanız gerekmeden önce uygulanacak nihai fiyat size gösterilir.

Teslimat talebi göndermek, teslimat ücretini kabul ettiğiniz anlamına gelmez.

Teslimat; varış noktasına ve seçilen hizmete bağlı olarak VALERIA, yerel operasyon ortağı veya üçüncü taraf taşıyıcı tarafından gerçekleştirilebilir.

1.17 Seyahat Bilgileri

Doğru seyahat tarihlerini, varış noktasını, konaklama veya teslim bilgilerini ve ulaşılabilir iletişim bilgilerini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Teslimat veya elden teslim açıkça teyit edilmeden garanti edilmiş sayılmaz.

Sizin sağladığınız bilgilerin önemli ölçüde yanlış olması veya teslim sırasında makul şekilde teslim alacak bir kişinin bulunmaması nedeniyle teslimat başarısız olursa, ek yeniden teslimat veya depolama ücreti ancak ücretlendirme öncesinde size açıklanmışsa uygulanabilir.

1.18 Gümrük, Vergiler ve Seyahat Beyanları

VALERIA, gümrük veya vergi yükümlülüklerinden kaçınmaya yönelik bir hizmet değildir.

Ürünlerle şahsen seyahat ederken veya malları bir sınırdan geçirirken uygulanabilecek kişisel gümrük beyanları, vergiler, harçlar, muafiyet sınırları veya diğer yükümlülüklerden siz sorumlusunuz.

VALERIA vergi veya gümrük danışmanlığı sağlamaz.

1.19 Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler

Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Politikası’na uymalısınız.

VALERIA; yasa dışı, güvenli olmayan, ilgili teslim alma noktası tarafından kabul edilmeyen, taşıyıcı tarafından kısıtlanan veya hizmetin amaçlanan kapsamı dışında kalan ürünleri reddedebilir, ayırabilir, inceleme için bekletebilir, iade edilmesini isteyebilir veya kaldırılmasını talep edebilir.

1.20 Ödemeler

Satın alma öncesinde gösterilen fiyat, satın alınan hizmeti ve gerektiğinde vergilerin dahil olup olmadığını belirtir.

Onayınız olmadan isteğe bağlı ek hizmetler için ücret alınmaz.

Toplam fiyatın önceden makul şekilde hesaplanamadığı hizmetlerde fiyatlandırma yöntemi açıklanır ve ödeme öncesinde nihai teklif sunulur.

Ödemeler Stripe gibi üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından işlenebilir. VALERIA tam kart bilgilerinizi saklamaz.

1.21 İptal ve Para İadesi

İptal ve para iadesi haklarınız, İade ve İptal Politikası ile size uygulanabilecek zorunlu tüketici mevzuatı kapsamında belirlenir.

Bu Şartlar yasal tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Hizmetin yasal iptal süresi sona ermeden başlamasını açıkça talep etmeniz hâlinde, bunun hukuki sonuçları satın alma öncesinde size açıklanır.

1.22 Hizmetin Askıya Alınması veya Reddedilmesi

Aşağıdaki durumlarda hizmeti makul şekilde askıya alabilir veya reddedebiliriz:

• yasaklı veya güvenli olmayan ürünler;
• dolandırıcılık veya yasa dışı faaliyet şüphesi;
• teslim alma noktalarının amaç dışı kullanımı;
• önceden usulüne uygun şekilde açıklanmış ödenmemiş ücretler;
• bu Şartların önemli ölçüde ihlal edilmesi;
• çalışanlara veya iş ortaklarına yönelik taciz edici ya da saldırgan davranışlar;
• hukuki veya düzenleyici zorunluluklar; veya
• hizmetin güvenli ya da makul şekilde yürütülmesini engelleyen koşullar.

Makul olduğu durumlarda sebebi açıklar ve sorunun giderilmesi için size fırsat veririz.

1.23 Kayıp, Hasar ve Hizmet Standardı

Hizmetlerimizi makul özen ve beceriyle sunarız.

Yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklar bu Şartlarla sınırlandırılmaz.

Sözleşme kurulurken makul şekilde öngörülemeyen kayıplardan veya ağırlıklı olarak aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan kayıplardan sorumlu olmayabiliriz:

• perakendeci veya üretici;
• tarafınızdan sağlanan yanlış veya eksik bilgiler;
• yasaklı ürünler;
• perakendeci sürelerine uymamanız;
• gümrük veya sınır makamları;
• makul kontrolümüz dışındaki olaylar; veya
• yürürlükteki mevzuat uyarınca sorumluluğun başka bir tarafa ait olduğu üçüncü taraf taşıyıcı işlemleri.

Her türlü sorumluluk sınırlaması, yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatına tabidir.

1.24 Sahipsiz Kalan Ürünler

Access süresinin sona ermesi, ürünlerinizin otomatik olarak VALERIA mülkiyetine geçtiği anlamına gelmez.

Access sona erdikten sonra ürünleriniz VALERIA’da kalmaya devam ederse sizinle iletişime geçebilir ve makul bir süre içinde ürünlerin teslimini, iadesini, serbest bırakılmasını veya uygun bir Access/depolama uzatmasını ayarlamanızı isteyebiliriz.

Ek depolama ücretleri ancak ücretlendirme öncesinde size açıklanmışsa uygulanır.

Makul bildirimlere rağmen ürünlerin sahipsiz kalması hâlinde VALERIA, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği adımları atabilir. Bu adımlar, yasal olarak mümkün olduğu ölçüde iade, depolama, satış veya elden çıkarma işlemlerini içerebilir.

1.25 Kontrolümüz Dışındaki Olaylar

Ağır hava koşulları, taşıyıcı kesintileri, kamu otoritesi kararları, grevler, bina kapanmaları, ulaşım kesintileri, acil durumlar veya altyapı arızaları gibi makul kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya hizmet aksamasından sorumlu olmayabiliriz.

Makul olduğu ölçüde etkileri azaltmak için gerekli adımları atarız.

1.26 Hizmet ve Şartlarda Değişiklik

Gelecekteki ürünler, fiyatlar veya bu Şartlar güncellenebilir.

Önemli bir değişiklik; yasa gerektirmedikçe veya güvenlik amacıyla zorunlu ve hukuken izinli olmadıkça, mevcut sabit süreli Access kapsamında daha önce satın alınmış haklarınızı geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.

Yayımlanmış hukuki belgeler sürümlü olarak tutulur. Daha önce kabul edilmiş bir sürüm sessizce değiştirilmez; değişiklik gerektiğinde yeni bir sürüm yayımlanır.

1.27 Şikayetler

Hizmetle ilgili şikayetlerinizi support@thisisvaleria.com adresine iletebilirsiniz.

Şikayetleri adil şekilde inceler ve araştırma için gerekli ek bilgileri sizden isteyebiliriz.

1.28 Uygulanacak Hukuk

Bu Şartlar İngiltere ve Galler hukukuna tabidir.

Başka bir ülkede ikamet eden bir tüketiciyseniz, ikamet ettiğiniz ülkede kanunen ortadan kaldırılamayan tüketici korumalarından ve ilgili başvuru haklarından da yararlanabilirsiniz.